В 2019 году холдинг Vipservice анонсировал курс на глобализацию. Наша цель – идти за нашими клиентами, которые сейчас работают в 11 странах и говорят на 13 языках. В 2018 году мы открыли свой первый офис в Европе, но наша география в России и СНГ гораздо более впечатляющая! Сегодня компании холдинга есть в 8 городах нашей родины и ближнего зарубежья, а общее расстояние между ними измеряется 33 000 км. Такое количество географических точек заслуживает отдельного атласа, и мы запустили проект «Atlas Vipservice».
Sizi Vipservice Atlasında heyecan verici bir yolculuğa davet ediyoruz!
Novosibirsk – третий по численности населения город России, административный центр Сибирского федерального округа. Молодой город называют «стремительным» и «неудержимо мчащимся вперед». Он знаменит архитектурой в стиле конструктивизма и необычными музеями, посвященными счастью или солнцу. Когда люди говорят «Novosibirsk», сразу представляются здания театров «Красный факел» и Оперы и балета – самого большого театрального здания в России. Также Novosibirsk известен как город ученых: здесь больше пятидесяти вузов и полный современных специалистов Академгородок. А еще в Novosibirskе есть прекрасный зоопарк, который также считается одним из лучших в стране.
Vipservice Novosibirsk
Vipservice Novosibirsk, Holdingin 2005 yılında açılan ilk bölgesel şubesiydi. 2009 yılında bağımsız tüzel kişilik olma hakkını kazandı.
2018'in sonunda Vipservice Novosibirsk, S7 havayolunun ilk 100 Rus acentesi arasında, ve kendi şehirde ise en büyük üç acente arasında yer alıyor.
Ofisin daimi müdürü Lüdmila Ivanişçeva, şirkette büyük bir özveriyle çalışıyor ve canına yakın Vipservice'ini çok seviyor. Lüdmila şu açıklamaları yaptı: “Vipservice'in her zaman ilk sırada olmasını seviyorum. Sonuçta, kim ilk olursa, o avantajlı olur. 2007 yılında şirkete katıldığımda, şehirde önde gelen 9 yabancı havayolu şirketiyle doğrudan sözleşme alan tek kuruluş bizdik. Bugün bizim avantajımız elbette teknolojik gelişmelerdir. Seyahat pazarı artık bu tür optimize edici platformlar olmadan hayal edilemez, ancak Vipservice bu alanda ilk oldu ve olmaya devam ediyor".
HotelStar bir Back-end geliştirmedir
Novosibirsk'in Akademik kentinde 6 geliştirici Vipservice — HotelStar otel projesi üzerinde çalışıyor. Başarılı işbirliği 1,5 yıldır devam ediyor. Novosibirsk'teki ekip, önde gelen geliştirici Boris Bezborodov tarafından yönetiliyor.
HotelStar projesinin müellifi Sergey Strelnikov'a göre "“II. Dünya Savaşı'nda Doğu Cephesi’nden bu yana, en iyi mühendislik beyinleri arkaya — Yekaterinburg ve Novosibirsk'e gönderilmiştir. Ülkenin en iyi teknik üniversiteleri de orada kurulmuştur. Günümüzde bu “yetenekli genlere” sahip çocuklar ve torunlar büyüdü ve eğitim aldı. Novosibirsk özellikle insan kaynaklarıyla ünlüdür – Akademik kent, ülkemizin en iyi geliştiricilerinin yaşadığı ve çalıştığı yerde bulunmaktadır. Yandex gibi en gelişmiş BT şirketleri ofislerini burada açıyor. Kural olarak, Novosibirsk uzmanları back-end projelerle ilgileniyor. Bu bizim durumumuzda da gerçekleşti ve en iyi insan kaynaklarına sahibiz!”
Rostov-na-Donu — крупнейший город на юго-западе России, административный центр Южного федерального округа, один из наиболее развитых научных (48 высших учебных заведений!) и промышленных регионов Российской Федерации, порт 5 морей и город воинской славы. Сегодняшний Ростов – это город контрастов, в котором из-за основательных купеческих особняков выглядывает радужная облицовка современных бизнес-центров, где традиции православного казачества мирно сосуществуют с кавказскими обычаями. Ростов без преувеличения можно отнести к самым зеленым городам России, здесь находится самый большой в стране Ботанический сад. Производят впечатления и колоритные рынки Ростова, и скульптуры героев М. Шолохова (Ростовчанки, Нахаленка, Деда Щукаря и многих других), расположенные на набережной Дона.
"Ermitaj" ve "Don Kişot" Otelleri
İlk oteller, Tatyana Neçepaeva başkanlığındaki yerel bir seyahat şirketinin girişimiyle 2007 yılında Rostov-na-Donu'da Vipservice Holding tarafından açıldı. Bu adımı atması için Don Nehri kıyısında yer alan, Sankt Peterburg’daki Ermitaj Müzesine çok benzeyen yeni ve güzel bir binadan ilham aldı. O zamanlar Rostov'da neredeyse hiç otel yoktu, bu nedenle söz konusu tesis şehir için turizm geliştirme programına dahil edilen stratejik bir nesne olarak dikkate alınıyordu. İlk 31 odalı dört yıldızlı Ermitaj Otelinin açılışına Rostov Bölgesi Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı katıldı.
Ermitaj'ın bitişiğindeki 87 yataklı üç yıldızlı Don Kişot Otelinin açılışı, şehrin Belediye Başkanı eşliğinde gerçekleşti. Bu yıl ekonomik sınıflı otel 5 yaşına giriyor. Mükemmel bir derecelendirmeye sahip — 8,7 ve Tatyana'ya göre otelin Rostov'da kendi kategorisinde rakibi yok.
Tatyana'nın düşüncesine göre “Otellerimiz ağırlıklı olarak Moskova, Sankt Peterburg, Yekaterinburg, Samara ve çevre şehirlerden iş ve MICE misafirlerini ağırlamaktadır. Bunlar ilaç, perakendecilik sektörü ve elçiliklerin temsilcileridir. Bugün sporcular da sık sık misafirimiz oluyor: nehrin karşı tarafında uluslararası oyunlar için yenilenen bir stadyum var. Kartvizitimiz yerel mutfak: Don ringa balığı, Levrek, Ukha, Domuz yağı ve Sarımsaklı Pancar çorbası, Solyanka ve mevsim meyveleri. Otellerimizin yadsınamaz avantajı, Don'un güzel manzarasıdır”
Alt temsilcilik işleri için çağrı merkezi (Portbilet):
Çağrı merkezi 2014 yılında açıldı. O zamanlar kadroda 10 operatör vardı, bugün ise 44 kişi çalışıyor. Bölüm, Portbilet müşteri desteği, GDS iadeleri ve şikâyetlerle ilgilenmektedir. Bölüm Tatyana Yemelyanova tarafından yönetilmektedir.
Главный критерий успешной работы кол-центра – оперативная обработка запросов и положительная обратная связь от субагентов. Наша задача – обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту Portbilet. Сегодня мы тратим на обработку одного обращения максимум 15 мин. даже в высокий сезон. По сравнению с 2017 годом кол-центр увеличил оборот заявок на 19 с лишним тысяч. Всего на июнь 2019-го обработано 88333 заявки.
«20 февраля этого года мы запустили первый письменный опрос субагентов «О качестве сервиса обслуживания, который мы оказываем». В нем приняли участие 57 компаний. Большая часть оценок нашей работы субагентами положительная! Есть и благодарности с душевными формулировками «За преобладание здравого смысла над рабочими инструкциями», – рассказывает заместитель руководителя подразделения Жанна Габдулина.
Vipservice Güney
2014 yılında Vipservice, Güney Rusya'nın önde gelen Rostov-na-Donu’daki “Maverik” acentesi ile birleşti. Böylece Holding etki alanını genişletti, “Maverik” ise, yolcu hizmetlerinin satışını gerçekleştiren Portbilet çevrimiçi sistemine erişim kazandı. Bu sayede yerel ofisin satış hacimleri neredeyse 4 kat arttı. Bugün, Vipservice Güney alt temsilciliği ülke çapında yaklaşık 440 alt acenteye, 700 kurumsal müşteriye ve 26 perakende satış noktasına sahiptir. Ofisler Volgograd, Nijni Novgorod, Rostov bölgesi, Krasnodar, Moskova bölgesi, Moskova'da bulunmaktadır. Merkez — Rostov'dadır.
Екатеринбург является крупнейшим административным, культурным, научно-образовательным центром Урала. Екатеринбург, ведущий свою историю с начала XVIII века, увенчан славой одного из первых промышленных городов Российской империи. Располагая неограниченными туристическими возможностями, Екатеринбург привлекает путешественников и деловых людей великолепными памятниками архитектуры, насыщенной культурной жизнью, коммерческим потенциалом и не в последнюю очередь шопингом, ведь по количеству торговых центров столица Урала опережает все российские города. Из достопримечательностей можно выделить интерактивный Центр Ельцина, улицу Вайнера с необычными статуями (Майклу Джексону, Гене Букину и т. д.), Исторический сквер и роскошные усадьбы богатых помещиков.
"Gorod Otel" Hosteli
Vipservice, 2012 yılında "Gorod Otel" hostel zincirini satın aldı. Doğrudan Moskova ve Yekaterinburg'daki tren istasyonlarının binalarında bulunmaktadırlar.
Uygun fiyatlar, hareketlilik, konfor, şehir altyapısı ve istasyon komplekslerinin kullanımı ve “Gorod Otel” zincirinde yaşamanın ana bileşenleridir. Tren istasyonları yakınındaki oteller ayrıca makul fiyatlar ve 6 saat veya daha uzun süre için ekonomik oda kiralama fırsatı sunuyor. Hostel odalarında ihtiyacınız olan her şey mevcuttur: TV, duş, olanaklar, ücretsiz İnternet erişimi (misafirler için). Oteller çocuklu ailelere uygun odalarla donatılmıştır.
İrkutsk – старинный город в России, расположившийся на востоке Сибири, в живописной долине реки Ангары. Он является административным центром İrkutskой области и одноименного района, одним из наиболее развитых в экономической, культурной и научной сферах городов Восточно-Сибирского региона. İrkutsk знаменит в первую очередь своей близостью к уникальному озеру Байкал. Во вторую – своими «кружевными» домами-памятниками деревянного зодчества, которые уютно расположились в центре города (более 680 памятников истории и культуры, соборов). Сочетание истории и современности отражено в «130 квартале» İrkutskа. В отреставрированных деревянных домах открыты заведения с бурятской и русской кухни. Сегодня здесь регулярно проводится Байкальский международный экономический форум – одна из авторитетных площадок общения предпринимателей и защиты экологии.
Vipservice İrkutsk
Vipservice Doğu Sibirya Limited Şirketi, 1999'dan beri uçak ve tren biletleri satıyor. Faaliyetlerinin başlangıcında, yeniden yapılanma ve 2015 yılında Vipservice Holding bünyesine katılmadan önce şirket, Tesis Tur Ltd. Şti. olarak başarıyla çalışıyordu.
Региональный опыт, сложившиеся деловые связи и сильная команда позволили «Vipservice Восточная Сибирь» в 2015 году стать региональным представителем холдинга Vipservice по продвижению технологических и онлайн-проектов. Именно тогда пришло понимание, что без «IT-завода» холдинга на рынке не выжить. Постоянный апгрейд технологических возможностей раскрывает большие перспективы для бизнеса всего региона.
«Сегодня Vipservice İrkutsk – оформляющий агент группы энергетических и нефтяных компаний Восточной Сибири. Мы имеем крупную субагентскую сеть в системе Portbilet, оказывая собственными силами техподдержку и обслуживание 24 часа в сутки. Мы благодарны Vipservice Moskova – работать в такой команде большая честь для нас и ответственность», – отмечает руководитель компании Вероника Литасова.
Белоруссия – «страна васильков и белых аистов», вдохновляющая поэтов и певцов своей природой (Беловежская пуща, Полесье) и воинскими достижениями (Минск, Брест). Средневековые замки с привидениями, руины некогда неприступных бастионов, католические костелы и православные храмы – даже в самом заштатном городе Беларуссии найдется хотя бы одно сооружение, чья история достойна как минимум повести, а то и настоящей романтической саги.
Минск – столица республики Беларусь, её промышленный, культурный и научный центр. Он знаменит Троицким предместьем, где сохранились уникальные здания XVI-XIX веков, курганом Славы и футуристичной Национальной библиотекой в форме алмаза.
Biletix.by
В Белоруссии первый проект сотрудничества Vipservice начал с национальной железной дорогой – БЖД, которая имеет развитую сеть внутри страны и обеспечивает внутренние и международные железнодорожные перевозки. Сервис онлайн-бронирования Biletix появился в Республике уже в 2017-м и успешно развивается, делая основной упор на предоставление пользователям сервиса новых возможностей онлайн-бронирования, моментальной оплаты, получения перевозочных железнодорожных документов.
«Когда мы только заходили в Белоруссию, нам говорили, что будет сложно. В Белоруссии очень сильно развита модель оффлайн продаж через кассы на вокзалах или в агентствах. Руководство Белорусской железной дороги, осознавая необходимость предоставления пассажирам новых, современных сервисов, пригласило нас в партнерство. А сегодня мы планируем реализовать через сайт Biletix.by и партнерскую сеть более 100 тыс. железнодорожных билетов в 2019 году. Опыт подсказывает, что наши пользователи приняли сервис, а наша задача его расширить новыми продуктовыми линейками: бронирование авиабилетов, отелей, страховые и информационные продукты, отзывы и советы путешественников. За этим будущее онлайн трэвел-агентств», – рассказывает генеральный директор Biletix Игорь Константинов.
Хабаровск – крупнейший на Дальнем Востоке промышленный, научный и культурный центр, тесно связанный городами-побратимами с Японией, Китаем, Кореей, Канадой. Несколько раз Хабаровск принимал участие в конкурсе среди федеральных субъектов РФ и получал первые места, как самый благоустроенный город страны. На российской банкноте в 5000 рублей можно увидеть местные достопримечательности – мост, утес и памятник Николаю Николаевичу Муравьеву. В новой истории город переживает второе рождение в связи с проведением саммита Rusya ЕС.
Habarovsk'taki Paxport ofisi
Paxport Şirketi, Vipservice Holdinge 2018 yılında katıldı. Bu zamana kadar şirketin Habarovsk'ta zaten bir bölge ofisi vardı. Habarovsk sakini Nadejda Terpelovskaya (Geliştirme Departmanı, Müşteri Çekimi) liderliğinde 5 kişiyi istihdam ediyor. Başlangıçta ofisin ana hedefi 24 saat müşteri desteği sağlamaktı. Başka bir ifadeyle gece servisinden sorumlu olmak, çünkü Moskova'da gece iken Habarovsk'ta gündüzdür. Ayrıca Paxport'un müşteri tabanının %60'ı bölgelerde bulunmaktadır ve Habarovsk'taki ofisi bu pazara hizmet vermektedir.
Ancak, var olduğu yıl boyunca departman etkinliğini kanıtladı: Krasnoyarsk'tan Uzak Doğu'ya kadar 20 büyük müşteri getirdi. Paxport yöneticilerine göre Habarovsk'ta personelin en büyük avantajı çalışma isteği. Yerel büyük şirketler teknolojik ve hizmet açısından zayıf acenteler ve komisyon ofisleriyle çalıştığında, Paxport bölgesel sistemlerle uğraşmak zorunda kalıyor. Şirket yetkilileri "Fakat teknoloji ve hizmet kazanacak!" diye kendinden emin.
Культурная столица России, северная Венеция, детище Петра — так часто называют Sankt Peterburg. Раскинувшийся на побережье Финского залива, в устье реки Невы, Sankt Peterburg является вторым по величине городом России. Это один из красивейших мегаполисов мира, посмотреть на который приезжают путешественники из разных уголков планеты. Только в 2015 году здесь побывало свыше 3,7 млн российских и 2,8 млн иностранных туристов. Будучи важнейшим экономическим, транспортным, культурным и научным центром, 5-миллионный Петербург в тоже время остается одним из средоточий российской истории. Неслучайно центр Северной Пальмиры и связанные с ним архитектурные памятники в стиле барокко и неоклассицизма включены в список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Эрмитаж, Петропавловский и Исаакиевский соборы, Зимний дворец – на перечисление достопримечательностей «города на воде» не хватит и дня.
Vipservice Corporated
Vipservice Corporated şirketi 2004 yılında Sankt Peterburg'da kuruldu. İlk aşamada personel sadece 5-6 kişiydi, ancak tüm faaliyet süresi boyunca ofis çalışanları sayısı 80 ulaştı, bugün ise 35 uzman görev yapıyor. Vipservice Corporated 1500'den fazla yerel müşteriye hizmet vermektedir ve 30 satış noktasından oluşan kendi alt temsilcilik ağına sahiptir. Şirket, bağımsız bir tüzel kişilik olarak, Aeroflot, Lufthansa ve diğer birçok büyük havayolu şirketine uçak bileti satışında Sankt Peterburg'da lider konumdadır.
Bu sene Vipservice Corporated 15. yılını kutladı!
Genel Müdür Vladimir Yefimov yaptığı açıklamada: “Deneyimli ekibimizle gurur duyuyoruz; uzmanların çoğu 10-15 yıldır bizimle çalışıyor. Enerji, otomotiv ve daha pek çok farklı sektörden müşterilerimizle gurur duyuyoruz. Bugün Gazprom, T-Systems, LSR, Acil Durumlar Bakanlığı gibi büyük kurumlara hizmet veriyor olmamıza rağmen, kriz yıllarında özellikle bize destek olan orta ve küçük işletmelerin müşterilerine de minnettarız ve onları takdir ediyoruz” açıklamalar yaptı. Üst düzey yöneticiye göre, modern iş seyahatinin güncel görevlerinden biri çevrimiçi ortamına geçiştir ve şirket, Portbilet kullanıcılarının müşterileri arasındaki payının aktif olarak arttığını görmekten memnuniyet duymaktadır. "Holdingin kurumsal müşteriler için çevrimiçi sisteminin arayüzünü oluşturmada payımız vardı ve bu ürünün, Portbillet'in, iş seyahati yöneticilerinin işlerini önemli ölçüde kolaylaştıracağından ve hızlandıracağından eminiz" diye belirtti.
Alt temsilciler için referans bilgileri
Kurumsal müşteriler için referans bilgileri
En sık sorulan soruların cevapları
Teknik destek uzmanına bağlanma
