Bir işletme, her yıl artan tam bir belirsizlik durumunda yaşayabilmelidir: teknolojiler, müşteri gereksinimleri, yasalar ve gezegendeki çevresel durum değişmektedir. Gelenekler, sürekli dış değişimlerin kakofonisine uyumlu bir istikrar notu getirmeye yardımcı olur.

Vipservice'te hem "kendin yap" veya "yönetici yemeği" gibi uzun yıllardır takip edilen eski hem de döngüselliğini henüz kazanmamış "zaman kapsülü" gibi oldukça yeni gelenekler vardır. Sonraki yazılarımızda bunların her biri ve diğerleri hakkında bilgi vereceğiz.



Kendin yap

Lion Feuchtwanger'in yerinde yapılan gözlemine göre istidatlı bir kişi her konuda yeteneklidir. Çalışanlarının mesleki becerilerini takdir eden Vipservice, şirket uzmanlarının çalışma saatleri dışında da bazı beceriler ve ilginç hobilerle ünlü olduğunu belirtti. Yavaş yavaş, bu, çeşitli kurumsal faaliyetlerin bir parçası olarak çalışanların kendi elleriyle bir şeyler yapmaya başlamasıyla yeni bir geleneğe yansıdı.

Örneğin, bir Yeni Yıl kutlaması için çalışanlar cam topları kendileri boyadılar ve Noel ağacını onlarla süslediler. Başka bir Yılbaşı kutlaması için kalp şeklinde zencefilli kurabiyeler pişirildi ve bunlar daha sonra muhteşem bir şenlikli fotoğraf alanı oluşturmak için kullanıldı.

Çalışanların yalnızca ustalık sınıflarına katılmakla kalmayıp bazen bunları kendilerinin de yürüttüğünü belirtmekte fayda var. Ve bu şaşırtıcı değil, çünkü aralarında yetenekli aşçılar, profesyonel ressamlar, sporcular, kaligrafi, çiçekçilik, fotoğrafçılık gibi çok çeşitli ilginç hobileri olan insanlar var.

Teşekkür

Minnettarlık harika bir şeydir: insanı daha mutlu eder ve ilişkileri güçlendirir. Vipservice Holding'in şükran kültürüne dayanan bir geleneği var. Şirket her yıl, her çalışanın meslektaşlarına olumlu geri bildirimde bulunabileceği ve işinde kendisine en çok kimin yardımcı olduğunu söyleyebileceği bir anket düzenliyor.

Daha sonra sonuçlar hesaplanır: her yıl en fazla sayıda "teşekkür" toplayan kurumsal "şampiyonlar" vardır ve periyodik olarak yeni yüzler ortaya çıkar.

По итогам опроса печатаются и развешиваются по всему офису плакаты, а HR вручает победителям памятные открытки с признательностью коллег.

Yönetim yemeği

Şirkette yıl sonunda beklenen etkinliklerden biri de Yönetim yemeğidir. Buna özellikle dikkatli hazırlanıyorlar, çünkü bu bir yandan raporlama olayı, diğer yandan ise kutlama etkinliğidir.

Akşam saç modelleri ve elbiseler, takım elbise ve papyonlar, pahalı parfümler ve şaraplar, kısa sunumlar ve kadeh kaldırmalar — bunların hepsi bir Yönetim yemeğidir. Misafirlere hizmet vermek ve temalı mutfak lezzetleri sunmak için en iyi restoran işletmecileri davet ediliyor. Kendi başarınızı fark etmeniz ve bundan gurur duyabilmeniz önemlidir — bu geleneğin anlamıdır.

Bu format hem bilgilendirici hem de motive edicidir.

Pastalar

Vipservice'te pasta etkili bir iletişim aracıdır! Holdingdeki önemli etkinliklerde bol miktarda taze meyve içeren büyük, lezzetli pastalar — bu Vipservice geleneği, şirketin neredeyse resmi olmayan kartvizit haline geldi. Her şey Portbilet'in "İşin meyve vermesi için çalışıyoruz." şekilde seslendirilen iç reklam kampanyasıyla başladı. Bu muhteşem tatlılar ilk kez söz konusu kampanyaya destek olarak ortaya çıktı.

Herkes bu geleneği beğendi ve pastalar ister yeni bir ürünün lansmanı, ister tasarım yenilemesinden sonra ofisin açılışı veya holdingin yıldönümü gibi şirketin diğer önemli etkinliklerinde de görünmeye başladı.

Bazen tatlı şaheser kalp şeklinde düzenlenir — burada Vipservice'in ana sloganı olan "İnsanların bizi kalpleriyle seçmesi için çalışıyoruz." uygulanıyor.

Kapsül

Halen gelenek olmayı vaat eden en yeni girişim ise zaman kapsülüdür. Ofisin tasarım ve fonksiyonel tadilatının ardından büyük açılış gününde özel bir mesaj yazıldı. Vaat, hayal, amaç ve stratejik hedefleri, başka bir ifadeyle kişinin 3 yıllık vizyonunu içeriyordu.

Основная суть – это международное расширение присутствия и влияния Vipservice: «Теперь мы одна большая семья, нас более 1 500 человек. Мы все идём к главной цели: холдинг должен стать лидером не только на домашнем, но и на глобальном рынке. Сегодня наши клиенты говорят более чем на 10 языках, мы открыли свой первый офис за пределами российского рынка – в Германии.

Üç yıl sonra bu kapsül açıldığında kendimize şunu söyleme hakkına sahip olmak istiyoruz: “Sayısal olarak, hacimsel olarak, kapsanan pazarların sayısı olarak büyüdük. Bilgi, sistemler ve bilgi hareketinin hızı açısından niteliksel olarak büyüdük. Ama asıl önemli olan, bizi kalbiyle seçen çalışan, müşteri ve iş ortaklarımızın sayısının artmasıdır!”

Geriye bir yıl kaldı ve Holdingin hangi sonuçları elde etmeyi başardığını, çalışanların profesyonelliği geliştirme konusunda kendilerine verdikleri sözleri yerine getirip getirmediklerini karşılaştırmak mümkün olacak. Yeni iddialı yüksek teknoloji projeleri, şirketin hedefine ulaşma yolunda doğru şekilde ilerlediğini gösteriyor.

Anket

Anketler hem analitik hem de fikir oluşturma aracı olarak etkili uygulamalardan biridir. Vipservice düzenli olarak çalışanlardan belirli konularda geri bildirim topluyor ve buna da bir nevi gelenek denilebilir.

Bazen alınan cevaplar beklenenden daha fazlasını verir. Örneğin bu durum “Neden her gün işe gidiyorum?” sorusu sorulduğunda yaşandı. Seçenekler o kadar ilham vericiydi ki en çarpıcı olanları şirketin ofisindeki motivasyon posterlerine yerleştirildi.

Bir başka güzel örnek ise çalışanların birbirleriyle paylaştığı muhteşem insanlardan alıntılardır. Aynı zamanda mükemmel bir sürücü (driver) olduğu ortaya çıktı. Bu anketlerin her biri, Holding çalışanlarının samimi katılımı sayesinde büyük değer taşıyor.