В 2019 году холдинг Випсервис анонсировал курс на глобализацию. Наша цель – идти за нашими клиентами, которые сейчас работают в 11 странах и говорят на 13 языках. В 2018 году мы открыли свой первый офис в Европе, но наша география в России и СНГ гораздо более впечатляющая! Сегодня компании холдинга есть в 8 городах нашей родины и ближнего зарубежья, а общее расстояние между ними измеряется 33 000 км. Такое количество географических точек заслуживает отдельного атласа, и мы запустили проект «Атлас Випсервис».
Приглашаем вас в увлекательное путешествие по атласу Випсервис!
Новосибирск – третий по численности населения город России, административный центр Сибирского федерального округа. Молодой город называют «стремительным» и «неудержимо мчащимся вперед». Он знаменит архитектурой в стиле конструктивизма и необычными музеями, посвященными счастью или солнцу. Когда люди говорят «Новосибирск», сразу представляются здания театров «Красный факел» и Оперы и балета – самого большого театрального здания в России. Также Новосибирск известен как город ученых: здесь больше пятидесяти вузов и полный современных специалистов Академгородок. А еще в Новосибирске есть прекрасный зоопарк, который также считается одним из лучших в стране.
Випсервис Новосибирск
Випсервис Новосибирск был первым региональным филиалом холдинга, открытым еще в 2005 году. В 2009 году он получил право стать самостоятельным юрлицом.
По итогам 2018 года Випсервис Новосибирск вошел топ-100 агентств России авиакомпании S7, а в своем городе они находятся в тройке крупнейших.
Бессменный руководитель офиса – Людмила Иванищева с большой отдачей трудится в компании и очень любит родной Випсервис. «Мне нравится, что Випсервис всегда первый. Ведь кто первый – у того и фора. Еще в 2007 году, когда я пришла в компанию, мы единственные в городе получили прямые договоры с 9 ведущими иностранными а/к. Сегодня наши преимущества – это, конечно, технологические разработки. Трэвел-рынок уже невозможно представить без подобных оптимизирующих платформ, но Випсервис был и остается первым на этом поприще», – считает Людмила.
Back-end разработка ХотелСтар
В Академгородке Новосибирска над отельным проектом Випсервис – ХотелСтар трудятся 6 разработчиков. Успешное сотрудничество ведется уже 1,5 года. Руководит командой в Новосибирске ведущий разработчик Борис Безбородов.
«Еще со времен Великой Отечественной войны лучшие инженерные умы отправляли в тыл – в Екатеринбург и Новосибирск. Там же были организованы лучшие технические вузы страны. Сегодня дети и внуки с этими «талантливыми генами» выросли и обучились. Особенно славится своими кадрами Новосибирск – там находится Академгородок, где живут и работают лучшие разработчики нашей страны. Там открывают свои офисы самые продвинутые IT-компании, например, Yandex. Как правило, новосибирские специалисты занимаются back-end проектов. Так произошло и в нашем случае, и у нас лучшие кадры!», – рассказывает автор проекта ХотелСтар Сергей Стрельников.
Ростов-на-Дону — крупнейший город на юго-западе России, административный центр Южного федерального округа, один из наиболее развитых научных (48 высших учебных заведений!) и промышленных регионов Российской Федерации, порт 5 морей и город воинской славы. Сегодняшний Ростов – это город контрастов, в котором из-за основательных купеческих особняков выглядывает радужная облицовка современных бизнес-центров, где традиции православного казачества мирно сосуществуют с кавказскими обычаями. Ростов без преувеличения можно отнести к самым зеленым городам России, здесь находится самый большой в стране Ботанический сад. Производят впечатления и колоритные рынки Ростова, и скульптуры героев М. Шолохова (Ростовчанки, Нахаленка, Деда Щукаря и многих других), расположенные на набережной Дона.
Гостиницы «Эрмитаж» и «Дон Кихот»
Первые гостиницы были открыты холдингом Випсервис в 2007 году в Ростове-на-Дону по инициативе местной туристической компании, которую возглавляет Татьяна Нечепаева. Ее же на этот шаг вдохновило новое красивое здание на берегу Дона – вылитый питерский «Эрмитаж». На тот момент в Ростове практически не было отелей, поэтому этот объект рассматривался как стратегический объект для города, вошедший в программу по развитию туризма. На открытии первой гостиницы на 31 номер «Эрмитаж» 4* присутствовал президент торгово-промышленной палаты Ростовской области.
Открытие отеля «Дон Кихот» 3* на 87 мест по соседству с «Эрмитажем» посетил уже мэр города. В этом году бюджетной гостинице исполняется 5 лет. У нее отличный рейтинг – 8,7, и, по мнению Татьяны, в Ростове конкурентов в своей категории отелю нет.
«Наши гостиницы в основном принимают деловых и MICE-туристов из Москвы, Петербурга, Екатеринбурга, Самары и близлежащих городов. Это представители фармацевтической сферы, ритейла, посольств. Сегодня спортсмены – тоже наши частые гости: через реку находится стадион, отремонтированный к международным играм. Наша визитная карточка – местная кухня: донская селедка, судак, уха, борщ с салом и чесноком, солянка и сезонные фрукты. Неоспоримое преимущество наших гостиниц – прекрасный вид на Дон», – отмечает Татьяна.
Кол-центр субагентского бизнеса (Портбилет):
Кол-центр был открыт в 2014 году. На тот момент в штате насчитывалось 10 операторов, а сегодня уже 44 человека. Подразделение занимается поддержкой клиентов Портбилет, возвратами в GDS и претензиями. Руководит подразделением Татьяна Емельянова.
Главный критерий успешной работы кол-центра – оперативная обработка запросов и положительная обратная связь от субагентов. Наша задача – обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту Портбилет. Сегодня мы тратим на обработку одного обращения максимум 15 мин. даже в высокий сезон. По сравнению с 2017 годом кол-центр увеличил оборот заявок на 19 с лишним тысяч. Всего на июнь 2019-го обработано 88333 заявки.
«20 февраля этого года мы запустили первый письменный опрос субагентов «О качестве сервиса обслуживания, который мы оказываем». В нем приняли участие 57 компаний. Большая часть оценок нашей работы субагентами положительная! Есть и благодарности с душевными формулировками «За преобладание здравого смысла над рабочими инструкциями», – рассказывает заместитель руководителя подразделения Жанна Габдулина.
Випсервис Юг
В 2014 году Випсервис объединился с агентством-лидером Юга России в Ростове-на-Дону «Мэверик». Таким образом, холдинг расширил свое влияние, а «Мэверик» получил доступ к онлайн-системе по продаже пассажирских услуг Портбилет. Благодаря этому объемы продаж локального офиса выросли почти в 4 раза. Сегодня субагентский бизнес Випсервис Юг насчитывает порядка 440 субагентов по всей стране, 700 корпоративных клиентов и 26 розничных точек. Офисы находятся в Волгограде, Нижнем Новгороде, Ростовской области, Краснодаре, Московской области, Москве. Центральный – в Ростове.
Екатеринбург является крупнейшим административным, культурным, научно-образовательным центром Урала. Екатеринбург, ведущий свою историю с начала XVIII века, увенчан славой одного из первых промышленных городов Российской империи. Располагая неограниченными туристическими возможностями, Екатеринбург привлекает путешественников и деловых людей великолепными памятниками архитектуры, насыщенной культурной жизнью, коммерческим потенциалом и не в последнюю очередь шопингом, ведь по количеству торговых центров столица Урала опережает все российские города. Из достопримечательностей можно выделить интерактивный Центр Ельцина, улицу Вайнера с необычными статуями (Майклу Джексону, Гене Букину и т. д.), Исторический сквер и роскошные усадьбы богатых помещиков.
Хостел «Город Отель»
В 2012 году у Випсервис появилась сеть хостелов «Город Отель». Они располагаются непосредственно в зданиях железнодорожных вокзалов Москвы и Екатеринбурга.
Доступность, мобильность, комфорт, использование городской инфраструктуры и вокзальных комплексов — основные составляющие проживания в сети «Город Отель». Гостиницы возле железнодорожных вокзалов — это еще и приемлемые цены, возможность снять недорогой номер на 6 и более часов. В номерах хостела есть все самое необходимое: телевизор, душ, удобства, бесплатный доступ в интернет (для гостей). Гостиницы оборудованы номерами для проживания с детьми.
Иркутск – старинный город в России, расположившийся на востоке Сибири, в живописной долине реки Ангары. Он является административным центром Иркутской области и одноименного района, одним из наиболее развитых в экономической, культурной и научной сферах городов Восточно-Сибирского региона. Иркутск знаменит в первую очередь своей близостью к уникальному озеру Байкал. Во вторую – своими «кружевными» домами-памятниками деревянного зодчества, которые уютно расположились в центре города (более 680 памятников истории и культуры, соборов). Сочетание истории и современности отражено в «130 квартале» Иркутска. В отреставрированных деревянных домах открыты заведения с бурятской и русской кухни. Сегодня здесь регулярно проводится Байкальский международный экономический форум – одна из авторитетных площадок общения предпринимателей и защиты экологии.
Випсервис Иркутск
ООО «Випсервис Восточная Сибирь» занимается продажей авиа и жд-билетов, начиная с 1999 года. В начале своей деятельности, до реорганизации и вхождения в холдинг Випсервис в 2015 году, компания успешно работала как ООО «Тесис Тур».
Региональный опыт, сложившиеся деловые связи и сильная команда позволили «Випсервис Восточная Сибирь» в 2015 году стать региональным представителем холдинга Випсервис по продвижению технологических и онлайн-проектов. Именно тогда пришло понимание, что без «IT-завода» холдинга на рынке не выжить. Постоянный апгрейд технологических возможностей раскрывает большие перспективы для бизнеса всего региона.
«Сегодня Випсервис Иркутск – оформляющий агент группы энергетических и нефтяных компаний Восточной Сибири. Мы имеем крупную субагентскую сеть в системе Портбилет, оказывая собственными силами техподдержку и обслуживание 24 часа в сутки. Мы благодарны Випсервис Москва – работать в такой команде большая честь для нас и ответственность», – отмечает руководитель компании Вероника Литасова.
Белоруссия – «страна васильков и белых аистов», вдохновляющая поэтов и певцов своей природой (Беловежская пуща, Полесье) и воинскими достижениями (Минск, Брест). Средневековые замки с привидениями, руины некогда неприступных бастионов, католические костелы и православные храмы – даже в самом заштатном городе Беларуссии найдется хотя бы одно сооружение, чья история достойна как минимум повести, а то и настоящей романтической саги.
Минск – столица республики Беларусь, её промышленный, культурный и научный центр. Он знаменит Троицким предместьем, где сохранились уникальные здания XVI-XIX веков, курганом Славы и футуристичной Национальной библиотекой в форме алмаза.
Biletix.by
В Белоруссии первый проект сотрудничества Випсервис начал с национальной железной дорогой – БЖД, которая имеет развитую сеть внутри страны и обеспечивает внутренние и международные железнодорожные перевозки. Сервис онлайн-бронирования Biletix появился в Республике уже в 2017-м и успешно развивается, делая основной упор на предоставление пользователям сервиса новых возможностей онлайн-бронирования, моментальной оплаты, получения перевозочных железнодорожных документов.
«Когда мы только заходили в Белоруссию, нам говорили, что будет сложно. В Белоруссии очень сильно развита модель оффлайн продаж через кассы на вокзалах или в агентствах. Руководство Белорусской железной дороги, осознавая необходимость предоставления пассажирам новых, современных сервисов, пригласило нас в партнерство. А сегодня мы планируем реализовать через сайт Biletix.by и партнерскую сеть более 100 тыс. железнодорожных билетов в 2019 году. Опыт подсказывает, что наши пользователи приняли сервис, а наша задача его расширить новыми продуктовыми линейками: бронирование авиабилетов, отелей, страховые и информационные продукты, отзывы и советы путешественников. За этим будущее онлайн трэвел-агентств», – рассказывает генеральный директор Biletix Игорь Константинов.
Хабаровск – крупнейший на Дальнем Востоке промышленный, научный и культурный центр, тесно связанный городами-побратимами с Японией, Китаем, Кореей, Канадой. Несколько раз Хабаровск принимал участие в конкурсе среди федеральных субъектов РФ и получал первые места, как самый благоустроенный город страны. На российской банкноте в 5000 рублей можно увидеть местные достопримечательности – мост, утес и памятник Николаю Николаевичу Муравьеву. В новой истории город переживает второе рождение в связи с проведением саммита Россия ЕС.
Офис Paxport в Хабаровске
Компания Paxport присоединилась к холдингу Випсервис в 2018 году. К этому моменту у компании уже был региональный офис в Хабаровске. В нем трудятся 5 человек, которыми руководит хабаровчанка Надежда Терпеловская (Отдел развития, привлечения клиентов). Изначально главная цель офиса была в том, чтобы обеспечивать 24-часовую поддержку клиентам. А именно, отвечать за ночной сервис, ведь в Хабаровске день, когда в Москве ночь. Кроме того, в регионах у Paxport находится 60% клиентской базы и офис в Хабаровске обслуживает этот рынок.
Однако за год существования отдел доказал свою эффективность: привел 20 крупных клиентов от Красноярска до Дальнего Востока. По мнению руководителей компании Paxport, главное преимущество сотрудников в Хабаровске – желание работать. Им приходится бороться с региональными системами, когда местные крупные компании работают с технологически и сервисно-слабыми агентами и кассами по откатам. «Но технологии и сервис победят!», – уверены в Paxport.
Культурная столица России, северная Венеция, детище Петра — так часто называют Санкт-Петербург. Раскинувшийся на побережье Финского залива, в устье реки Невы, Санкт-Петербург является вторым по величине городом России. Это один из красивейших мегаполисов мира, посмотреть на который приезжают путешественники из разных уголков планеты. Только в 2015 году здесь побывало свыше 3,7 млн российских и 2,8 млн иностранных туристов. Будучи важнейшим экономическим, транспортным, культурным и научным центром, 5-миллионный Петербург в тоже время остается одним из средоточий российской истории. Неслучайно центр Северной Пальмиры и связанные с ним архитектурные памятники в стиле барокко и неоклассицизма включены в список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Эрмитаж, Петропавловский и Исаакиевский соборы, Зимний дворец – на перечисление достопримечательностей «города на воде» не хватит и дня.
Випсервис Корпорейтед
Компания Випсервис Корпорейтед была открыта в Санкт-Петербурге в 2004 году. На начальном этапе в штате насчитывалось всего 5-6 человек, хотя за все время работы состав офиса разрастался до 80 сотрудников, а на сегодня укомплектован 35 профессионалами. Випсервис Корпорейтед обслуживает 1500+ локальных клиентов и имеет свою субагентскую сеть из 30 точек продаж. Компания как самостоятельное юрлицо занимает лидирующие позиции в Санкт-Петербурге по продажам авиабилетов «Аэрофлота», Lufthansa и еще ряда крупных авиакомпаний.
В этом году Випсервис Корпорейтед отметила свое 15-летие!
«Мы гордимся своей опытной командой – большинство специалистов с нами по 10-15 лет. Гордимся нашими клиентами из различных отраслей – энергетической, автомобильной и многих других. Несмотря на то, что сегодня мы оказываем свои услуги таким крупным компаниям как Газпром, Т-Системс, ЛСР, МЧС, мы также благодарны и ценим клиентов среднего и мелкого бизнеса – именно они поддержали нас в годы кризиса», – рассказывает заместитель генерального директора Владимир Ефимов. По словам топ-менеджера, одна из актуальных задач современного бизнес-тревела – это переход в онлайн, и в компании рады наблюдать, что доля пользователей Портбилет среди их клиентов активно растет. «Мы приложили руку к формированию интерфейса онлайн-системы холдинга для корпоративных клиентов и уверены, что этот продукт, Портбилет, существенно облегчит и ускорит работу менеджеров по организации деловых поездок», – отмечает он.
Справочная информация для субагентов
Справочная информация для корпоративных клиентов
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Подключение специалиста технической поддержки
